Ultimo aggiornamento: giugno 2026. Documento redatto in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 26/2023 (recepimento Dir. UE 2019/2161), e al D.Lgs. 170/2021.
Art. 1 — Venditore e informazioni precontrattuali
Il presente sito di e-commerce è gestito da:
Gruppo Internazionale TF Srl Sede legale: Piazzale Galimberti n.11 -12100 Cuneo P.IVA e C.F.: 01124050046 R.E.A.: 162815 Email: info@fioraio.it Tel: 0171-1936366 – Numero verde: 800 618667 Sito web: www.fioraio.it
Prima di completare l’acquisto, il consumatore è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita, che disciplinano ogni contratto concluso tramite il sito fioraio.it tra il Venditore e il Consumatore (di seguito “Cliente”).
Art. 2 — Oggetto del contratto e caratteristiche dei prodotti
fioraio.it vende composizioni floreali, piante e prodotti correlati tramite una rete di fioristi associati in Italia e nel mondo. I prodotti floreali sono beni freschi e stagionali: le immagini nel catalogo sono puramente indicative e la composizione effettivamente consegnata potrà differire parzialmente in varietà e disposizione per ragioni legate alla stagionalità e alla disponibilità del mercato, mantenendo invariato il valore economico indicato.
Qualora i fiori richiesti non siano disponibili presso il fiorista esecutore, quest’ultimo è autorizzato alla sostituzione con fiori di tipo simile e di valore corrispondente o superiore. Nel caso in cui il Cliente non intenda accettare alcuna sostituzione, potrà comunicarlo al momento dell’ordine nelle note aggiuntive oppure contattare il servizio clienti prima della consegna: in tal caso il contratto si intenderà risolto e sarà effettuato il rimborso integrale.
Art. 3 — Prezzi e costi di consegna
I prezzi indicati nel catalogo online sono espressi in Euro, IVA inclusa, e comprendono il costo base di consegna in fascia oraria standard (10:00-14:00 / 16:30-20:00).
Sono previsti i seguenti supplementi opzionali per l’Italia e lo Stato del Vaticano:
Consegna mattina (10:00-14:00): gratis
Consegna pomeriggio (16:30-20:00): gratis
Consegna urgente: € 35,00
Consegna orario tassativo: € 35,00
Consegna domenica: € 9,00
Per le consegne internazionali (resto del mondo) è previsto un supplemento a partire da € 50,00. I costi definitivi per l’estero vengono comunicati al Cliente prima della conferma dell’ordine. In caso di variazione rispetto al preventivo iniziale, il Cliente potrà annullare l’ordine senza costi.
Il prezzo totale, comprensivo di tutti i supplementi selezionati, è riepilogato nella pagina di riepilogo ordine prima della conferma definitiva.
Art. 4 — Modalità d’ordine e conclusione del contratto
L’ordine si perfeziona con la compilazione del modulo online, la selezione del prodotto e la conferma del pagamento. Il Cliente riceverà un’email di conferma d’ordine con il riepilogo dei dati inseriti. La mancata ricezione dell’email di conferma (verificare la cartella spam) non pregiudica la validità dell’ordine se il pagamento è stato elaborato correttamente.
Richieste particolari (consegna a bordo navi, villaggi turistici, ospedali, case di cura o cimiteri) devono contenere obbligatoriamente un nominativo di riferimento e relativo numero di telefono.
Art. 5 — Consegna
fioraio.it garantisce la consegna dei fiori e delle piante in Italia ed all’estero tutti i giorni, domenica e festivi inclusi (per ordini nazionali del sabato effettuati entro le ore 11:30). Per le festività principali (San Valentino, Festa della donna, Festa della mamma, Natale, Pasqua) la consegna avviene nell’arco dell’intera giornata senza garanzia dell’orario indicato.
Il fiorista di zona contatterà preventivamente il destinatario per concordare la consegna senza comunicarne i dettagli (mittente e contenuto). Non è pertanto garantibile la cosiddetta consegna “a sorpresa” nei casi in cui il destinatario non risulti raggiungibile.
In caso di dati del destinatario errati o incompleti forniti dal Cliente (nominativo, indirizzo, numero di telefono), le spese derivanti dalla mancata o ritardata consegna saranno a carico del Cliente stesso.
Qualora per qualsiasi motivo sopraggiunto non fosse possibile effettuare la consegna nella data e nell’orario previsti, fioraio.it contatterà il Cliente per concordare una soluzione alternativa.
Art. 6 — Diritto di Recesso
6.1 Esclusione del diritto di recesso per i prodotti floreali freschi
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente.
I prodotti floreali freschi (bouquet, composizioni, fiori recisi, piante in fioritura e prodotti assimilabili) rientrano in questa categoria: per loro natura deperibile, non sono suscettibili di restituzione né di rimborso per ripensamento, salvo quanto previsto ai punti 6.3 e 6.4.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente la descrizione del prodotto prima di completare l’acquisto. In caso di dubbi sulla stagionalità o disponibilità, è possibile contattare il servizio clienti prima di ordinare.
6.2 Prodotti non deperibili
Per i prodotti non deperibili eventualmente presenti nel catalogo (es. piante grasse, accessori, cesti regalo con componenti non freschi), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
6.3 Come esercitare il recesso (prodotti non deperibili)
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente può:
Spedire comunicazione scritta a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo del Venditore
Il Venditore comunicherà senza indugio la ricezione della dichiarazione di recesso su supporto durevole (email di conferma con numero di protocollo).
6.4 Rimborso
Il rimborso è effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso dal Cliente. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti o alla prova dell’avvenuta spedizione.
6.5 Restituzione dei prodotti
Il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il Venditore abbia consegnato un prodotto diverso da quello ordinato o difettoso.
6.6 Rifiuto della consegna da parte del destinatario
Il rifiuto ingiustificato della consegna da parte del destinatario non costituisce esercizio del diritto di recesso. In tal caso, l’ordine si considera regolarmente eseguito e non dà diritto a rimborso, salvo che il rifiuto sia motivato da vizi o difformità del prodotto rispetto all’ordine (v. art. 7).
Art. 7 — Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da fioraio.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 (recepimento Dir. UE 2019/771).
In caso di prodotto non conforme all’ordine (specie errata, prodotto rovinato, composizione significativamente diversa da quella ordinata), il Cliente è tenuto a segnalare il difetto entro un termine ragionevole dalla scoperta, documentando con fotografie. In tal caso il Cliente ha diritto, a sua scelta, a:
Sostituzione del prodotto
Rimborso totale o parziale proporzionale al difetto
Per i prodotti freschi, considerata la loro natura deperibile, la segnalazione deve essere effettuata entro 24 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica, all’indirizzo info@fioraio.it o telefonicamente al numero 0171-1936366.
Art. 8 — Sicurezza dei pagamenti
fioraio.it non entra in contatto con i dati della carta di credito del Cliente. Al momento del pagamento il Cliente è reindirizzato automaticamente sul server sicuro di PayPal, dove i dati vengono acquisiti tramite connessione HTTPS protetta dal protocollo SSL (cifratura minima 128 bit). Sono accettati tutti i principali circuiti di pagamento tramite PayPal, anche senza possesso di un conto PayPal.
Art. 9 — Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati da Gruppo Internazionale TF Srl in qualità di Titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), esclusivamente per le finalità connesse all’esecuzione del contratto. I dati del mittente non saranno comunicati al destinatario né a terzi, salvo i fioristi associati per l’esecuzione della consegna.
Art. 10 — Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e del D.Lgs. 130/2015, il Cliente residente nell’Unione Europea ha il diritto di ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il ricorso alla piattaforma ODR è volontario. Eventuali controversie relative all’interpretazione, validità ed esecuzione del contratto sono comunque soggette alla giurisdizione italiana. La competenza territoriale è del Giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore.
Art. 11 — Legge applicabile
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto si applicano il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico) e le norme del Codice Civile applicabili.
